Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Electra Next – Natürlich. Effizient. Zuhause.

1. Rückgabefrist

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Electra Next zufrieden sind.

Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices gilt eine Frist von 14 Tagen, sofern keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen gelten.

Für Verbraucher gilt bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.

Bitte beachten Sie unsere gesonderte Widerrufsbelehrung für weitere Informationen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen zum Rückgabeprozess mitteilen können.

Soweit gesetzlich zulässig, sollte die Ware möglichst vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

3. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf anzumelden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Electra Next
Telefon: +49 176 27101948
E-Mail: Kontakt@electranext.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihren Namen

• Ihre Bestellnummer

• Das betroffene Produkt

• Den Grund Ihrer Anfrage, sofern Sie diesen mitteilen möchten

Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und gegebenenfalls über die Rücksendeadresse.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine andere Vereinbarung gilt.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir eine angemessene Lösung vereinbaren können.

Bei schweren oder sperrigen Produkten, insbesondere Brennholz, Holzpellets und Heizgeräten, können besondere Rücktransportbedingungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Organisation eines Rücktransports.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen innerhalb der vorgeschriebenen Fristen. Wir können die Rückzahlung gegebenenfalls zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dies rechtlich zulässig ist.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Fotos der Ware und der Verpackung, sofern dies zur Dokumentation hilfreich ist

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren gesetzlich ausgeschlossen sein oder unter besonderen Voraussetzungen erlöschen.

Ob eine Ausnahme gilt, hängt von der Art des Produkts und den konkreten Umständen des Kaufs ab. Wir informieren Sie über relevante gesetzliche Ausnahmen, soweit diese auf das jeweilige Produkt zutreffen.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Electra Next
Telefon: +49 176 27101948
E-Mail: Kontakt@electranext.de

Anschrift: 30 N Gould St Ste R Sheridan Wyoming 82801 Vereinigte Staaten

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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